AI é uma tremenda invenção que mudou uma infinidade de setores e indústrias, mas e o gerenciamento da marca? É uma boa ideia fazer algo tão importante para sua empresa usando inteligência artificial? Sob algumas condições específicas que mencionamos abaixo, sim. Continue lendo para ver como a IA pode alimentar o gerenciamento da sua marca.
Primeiro, precisamos explicar uma coisa. De maneira alguma estamos dizendo que você pode entregar sua marca na IA. Você não pode. O gerenciamento da marca é um dos aspectos cruciais do seu negócio e simplesmente precisa ser feito por especialistas humanos experientes que entendem sua marca, seus objetivos de negócios e seu público -alvo. De fato, quando implementado e gerenciado corretamente, pode ser um apoio vital aos esforços de gerenciamento de marcas. Vamos nos aprofundar um pouco mais. Uma grande parte do gerenciamento da marca está gerenciando sua comunicação para que diferentes públicos possam entender o que você deseja transmitir. Jornalistas, clientes em potencial e até investidores e outras partes interessadas não precisam necessariamente entender todos os aspectos do seu trabalho. É por isso que é importante adaptar a comunicação da marca a diferentes grupos -alvo, para que sua mensagem possa ressoar com eles. Como resultado, você pode obter um entendimento melhor e mais amplo entre o público -alvo vital para o seu negócio. Mais de 60% dos consumidores disseram que estavam dispostos a agir depois de ver mensagens diversas/inclusivas:
However, this doesn’t mean that AI cannot play any role in your brand management. In fact, when implemented and managed properly, it can be a vital support to your brand management efforts. Let’s dig a bit deeper into that.
How can AI be used for brand management purposes?
There are at least four areas in which AI can boost your brand management:
RESEARCHING AND SIMPLIFYING COMPLEX TOPICS AND ISSUES
This refers especially to IT companies but not only. A large part of brand management is managing its communication so that different audiences can understand what you want to convey. Journalists, potential clients and even investors and other stakeholders don’t necessarily have to understand every single aspect of your work. That’s why it’s important to tailor brand communication to different target groups so that your message can resonate with them.
AI can help you with adjusting your communication to different target groups, e.g., by simplifying complex technical topics or summarising available data in a transparent and understandable way. As a result, you can achieve a better, wider understanding among the target audiences that are vital to your business.
ENSURING INCLUSION
Nowadays, accessibility and inclusion are important topics that affect the way your brand is perceived. Over 60% of consumers said they were willing to take action after seeing diverse/inclusive messaging:
This way, you can adjust your messaging and create a more inclusive and accessible Brand Imag E para seus clientes. O brainstorming desempenha um grande papel em todos os processos de gerenciamento de marcas. De fato, é indispensável, especialmente no início, quando a marca está em sua infância. Em tal situação, a IA pode ajudá-lo a debater idéias diferentes, examinar questões de diferentes perspectivas e obter novas sugestões que podem levar seu brainstorming a um novo nível. Às vezes, as idéias geradas pela IA podem ser realmente refrescantes! Você pode usar ferramentas como Dall-E ou Midjourney para criar imagens criativas que possam orientar o trabalho de gerenciamento da marca. Tudo o que você precisa fazer é descrever o que você precisa e a ferramenta de IA fará o resto. Pode ser uma boa mudança das fotos de ações padrão e usadas em excesso. Junte -se ao nosso webinar gratuito na IA em gerenciamento de marcas
BRAINSTORMING
AI can help you scan your messaging and copy looking for potential gender/race/other bias or lack of inclusive language. Brainstorming plays a big role in every brand management process. In fact, it’s indispensable, especially at the beginning, when the brand is in its infancy. In such a situation, AI can help you brainstorm different ideas, look at matters from different perspectives, and get new suggestions that can take your brainstorming to a new level.
All you need to do is ask a selected AI tool (e.g., ChatGPT) to come up with a few initial ideas to serve as a jumping-off point for further brand management work. Sometimes, ideas generated by AI can be really refreshing!
Source: ChatGPT
Of course, it’s always just a starting point for discussion, not a ready-made recipe for your brand, but it’s still a big work facilitation.
GENERATING BRAND IMAGERY
Today, the brand is not only about the text but also about visual elements. You can use tools such as DALL-E or Midjourney to come up with creative images that can guide your brand management work. All you need to do is describe what you need and the AI tool will do the rest. It can be a nice change from standard and overused stock photos.
Source: https://www.popsci.com/technology/artificial-intelligence-art-statistics/
Quais são as vantagens de usar a IA no gerenciamento da marca?
As vantagens de usar essa tecnologia são muito mais numerosas do que apenas simplificar e acelerar o trabalho. De fato, a IA também pode ajudá -lo com as mensagens e as experiências do cliente (CX) da sua marca. Vamos ver como:
AI aprimora CX
Hoje em dia, os clientes estão procurando interações rápidas e personalizadas. De acordo com um estudo realizado há algum tempo por Aberdeen, as marcas que usam IA no gerenciamento de experiência do cliente Aproveitar:
- Retenção de clientes mais alta
- Satisfação mais alta do cliente
- Melhorias nas pontuações do esforço do cliente:
Fonte: Fonte: Fonte: https: //www.spiceworks.com/marketing/customer-experience/articles/ai-in-customer-experience-cx-in-2021-mimpact-analysis/
Agradecimentos, sua marca pode designar mais personalizado || Analytics para ver o que seus clientes esperam ou se interessarão em breve. Como resultado, você pode ser muito melhor para antecipar as necessidades e interesses do seu público -alvo, permitindo que você fique mais satisfeito e fiel a clientes. E não é disso que se trata o gerenciamento da marca? Tendências de mercado e clientes brand experiences and leverage predictive analytics to see what your customers will expect or be interested in soon. As a result, you can be much better at anticipating your target audience’s needs and interests, enabling you to get more satisfied and loyal customers. And isn’t that what brand management is all about?
Plus, you can use AI to analyse all the feedback and insights coming from the market and your target audience to design a brand that resonates with your potential clients by focusing on matters that are important to them.
Predictive analytics can help you:
- Anticipate customer behaviours and habits
- Predict market and customer trends
- reagem rapidamente às mudanças nas condições do mercado
- Entenda seu público melhor
Criação de conteúdo simplificada
Novamente, não estamos dizendo que a IA deve gerar conteúdo para você, mas pode ajudá -lo no processo. A IA funciona brilhantemente quando se trata de resumir textos e idéias, gerar idéias e pontos de discussão principais para novos peças de conteúdo e verificar se o conteúdo fornecido é eficaz da perspectiva de marketing e vendas. A IA auxilia os gerentes de farelo a entender o que as pessoas gostam ou não, para que possam melhorar o conteúdo e se conectar com seu público com mais eficiência. Com uma ferramenta de monitoramento social movida a IA, você pode rastrear análises, postagens de mídia social e outras menções para ver como as pessoas percebem sua marca. Com essa ferramenta em sua pilha de tecnologia, você pode ser muito mais eficaz em monitorar o desempenho e a imagem da sua marca online. Dessa forma, você também pode:
With AI’s support, it’s easier to create high-quality content that resonates with your audience (including different segments within it) and helps you build the perfect brand image that meets your business goals. AI aids bran managers in understanding what people like or don’t like, so they can make better content and connect with their audiences more effectively.
IMPROVED SOCIAL LISTENING
Today, almost all social listening tools out there utilise AI to deliver better and more insightful suggestions to brand managers. With an AI-powered social monitoring tool you can track reviews, social media posts, and other mentions to see how people perceive your brand. With such a tool in your tech stack, you can be far more effective at monitoring your brand’s performance and image online. This way, you can also:
- Ajuste a imagem e o posicionamento da sua marca de acordo com as necessidades do mercado
- Proteja sua reputação on-line
Source: https://brand24.com/blog/social-listening-tools/
Disadvantages of using AI for brand management
As we’ve already mentioned, AI has its downsides and limitations. That’s why when it comes to something as delicate as brand management, you need to be well aware of potential pitfalls that can hinder your brand management efforts. Here’s what to avoid:
Falta de toque humano
Você certamente não deseja que sua marca soe robótica ou desumana. A IA não tem criatividade, nem experiências da vida real e nenhuma compreensão da natureza humana. É por isso que, se você deseja criar uma marca autêntica e bem -sucedida, precisa transmitir antes de tudo sobre especialistas humanos. Trate a IA como um suplemento e suporte para o seu trabalho, não a substituição de especialistas em marcas humanas, porque isso seria altamente prejudicial à sua marca. Como a IA realmente não pensa, não pode produzir nada criativo ou inovador. Ele só pode usar e misturar o que estiver em seu banco de dados. Dito isto, se você está procurando uma perspectiva totalmente nova, precisa confiar na criatividade humana. Ele opera em um vazio, onde tem acesso apenas aos dados de treinamento e às informações com as quais você as alimenta e nada mais. A IA não sabe o que está acontecendo no mundo ou no seu setor; portanto, você precisa ter cuidado e verificar novamente tudo o que a IA produz para você. Por exemplo, a análise da marca conduzida pela IA pode levar a uma conclusão de que um segmento de público específico não será lucrativo para sua empresa, por isso deve ser completamente removido da comunicação da sua marca. Como resultado, sua marca pode ser percebida como discriminativa, e não é isso que você deseja, correto?
LACK OF CREATIVITY
This point is closely tied to the previous one. Because AI doesn’t really think, it cannot produce anything creative or innovative. It can only use and mix whatever is in its database. That said, if you’re looking for a brand-new perspective, you need to rely on human creativity.
INABILITY TO ADAPT TO REAL-LIFE CONDITIONS
AI cannot really see and understand what’s going on with your brand. It operates in a void where it has access only to training data and the information you feed it with and nothing else. AI doesn’t know what’s going on in the world or in your sector, so you need to be careful and double-check everything AI produces for you.
BIAS AND DISCRIMINATION
Unfortunately, while AI can be used to detect bias and discrimination in your brand’s messaging, it can also be discriminative itself. For example, brand analysis conducted by AI can lead to a conclusion that a specific audience segment will not be profitable to your company, so it should be completely removed from your brand’s communication. As a result, your brand may be perceived as discriminative, and that’s not what you want, correct?
Claro, desenvolvedores e cientistas ainda estão trabalhando em IA ética, mas você precisa verificar duas sugestões e idéias geradas pela IA para garantir que não haja nada que possa levar a práticas discriminatórias na segmentação de segmentos do consumidor. Acesso a uma quantidade enorme de dados de mercado e clientes. Você pode aproveitar a IA para analisar essas idéias e obter toneladas de informações detalhadas que podem ajudá-lo a melhorar suas práticas de gerenciamento de marca. Com insights orientados a dados, você pode:
How to use AI brand management: 4 principles
EMBRACE DATA-DRIVEN DECISION MAKING
Nowadays, we have access to a tremendous amount of market and customer data. You can leverage AI to analyse those insights and get tons of in-depth information that can help you improve your brand management practices. With data-driven insights, you can:
- Entenda seu público-alvo
- Trends e padrões de ponto na situação do mercado
- Avide e reaja ao comportamento e aos hábitos do cliente. Use -o para fornecer a seus clientes mensagens, ofertas e anúncios personalizados que ressoam com seus interesses e necessidades. Através da personalização, você pode obter clientes mais leais e satisfeitos que freqüentemente voltarão para mais, porque sabem que sua marca pode fornecer exatamente o que precisa. Elimine todos esses sinais das mensagens da sua marca e concentre-se na linguagem transparente e inclusiva. Sempre verifique tudo o que a IA produz para sua marca e nunca copie-a sem verificar se estiver 100% correto e aceitável da perspectiva de gerenciamento da marca. Na Admind, entendemos o potencial que a IA traz para a mesa, mas, ao mesmo tempo, não negligenciamos o potencial humano e a importância desse toque humano inestimável. Estamos organizando um webinar sobre como incorporar a IA no gerenciamento da marca. Convidamos você a participar, pois planejamos compartilhar toneladas de sugestões e insights valiosos! Governança
This, naturally, streamlines your work and makes your brand management more effective.
FOCUS ON PERSONALISATION
Personalisation is where AI shines. Use it to provide your customers with personalised messaging, offers and ads that resonate with their interests and needs. Through personalisation, you can get more loyal and satisfied customers who will frequently be coming back for more because they know your brand can provide exactly what they need.
MAKE SURE YOU ARE ETHICAL IN YOUR BRAND MANAGEMENT
Use AI to check whether there are any practices or communication forms that your target audience can view as discriminatory. Eliminate all such signals from your brand messaging and focus on transparent and inclusive language.
DOUBLE-CHECK EVERYTHING AI PRODUCES AND NEVER RELY JUST ON IT
Keep this one sentence in mind at all times: AI is a tool not a replacement for your brand management team . Always check everything that AI produces for your brand, and never copy-paste it without checking if it’s 100% correct and acceptable from the brand management perspective.
Wrapping up
By harnessing the capabilities of AI, brands can get valuable insights into consumer behaviour, preferences, and patterns, thus allowing for more personalised and tailored brand experiences. At Admind, we understand the potential that AI brings to the table but at the same time, we don’t neglect the human potential and the importance of this invaluable human touch.
However, if you’re interested in implementing AI in your brand management efforts, we have something special for you! We’re organising a webinar on how to incorporate AI in brand management. We invite you to take part in it as we’re planning on sharing tons of valuable suggestions and insights!
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